Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (el "Acuerdo") regulan el acceso, contratación y uso de los servicios de conectividad a Internet prestados por GRUPO ALLAN ASESORES DE INGRESOS Y SERVICIOS S.R.L., cédula jurídica número 3-102-689039, quien opera bajo el nombre comercial Siempre WiFi ("Siempre WiFi", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio legal en Costa Rica, así como los derechos y obligaciones aplicables a las personas que contraten, reserven o utilicen dichos servicios (el "Usuario" o "usted").

Los servicios ofrecidos por Siempre WiFi consisten en soluciones de conectividad a Internet para viajeros, mediante alquiler temporal de routers WiFi portátiles y la comercialización de eSIM, tarjetas SIM físicas y servicios complementarios, para su uso durante la permanencia del Usuario en los países donde Siempre WiFi disponga de cobertura.

Al realizar una reserva, contratar, recibir o utilizar cualquiera de los servicios, el Usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre las partes.

I. Definiciones

Acuerdo o Términos y Condiciones: el presente documento, incluyendo sus modificaciones futuras, la Política de Privacidad y cualquier otro documento que se incorpore por referencia.

Siempre WiFi o la Empresa: GRUPO ALLAN ASESORES DE INGRESOS Y SERVICIOS S.R.L., cédula jurídica N.° 3-102-689039, o quien legalmente la sustituya.

Usuario: toda persona física o jurídica que solicite una reserva, contrate, pague, reciba o utilice cualquiera de los Servicios.

Servicio o Servicios: los servicios de conectividad internacional ofrecidos mediante eSIM, SIM física, Router WiFi y cualquier otro producto o servicio complementario.

eSIM: tarjeta SIM digital instalada en un dispositivo compatible mediante un código QR u otro mecanismo de activación autorizado.

SIM física: tarjeta SIM tradicional suministrada por Siempre WiFi para dispositivos compatibles.

Router WiFi: dispositivo portátil de conexión inalámbrica entregado temporalmente en modalidad de alquiler.

Plan de Datos: el paquete contratado que determina cantidad de datos, vigencia, velocidad, cobertura y demás condiciones comerciales.

Proveedor de Red: operador de telecomunicaciones, agregador o tercero que suministra la infraestructura o conectividad utilizada.

Reserva: solicitud del Usuario para contratar alguno de los Servicios, que se entenderá perfeccionada únicamente cuando Siempre WiFi confirme la contratación.

Equipo: el Router WiFi y todos sus accesorios (cargadores, baterías, cables, estuches, etc.).

Canales Oficiales: el sitio web, correo electrónico, WhatsApp y cualquier otro medio de comunicación autorizado por Siempre WiFi.

Política de Privacidad: documento que regula el tratamiento de datos personales del Usuario y forma parte integrante del presente Acuerdo.

II. Servicios ofrecidos

Siempre WiFi ofrece servicios de conectividad a Internet para viajeros que se desplacen desde Costa Rica hacia destinos internacionales, mediante las siguientes modalidades:

• eSIM: tarjeta SIM digital compatible con dispositivos habilitados.
• SIM física: tarjeta SIM tradicional para dispositivos compatibles.
• Router WiFi portátil: dispositivo entregado en calidad de alquiler temporal, que permite conectar uno o varios dispositivos simultáneamente.

Los servicios estarán disponibles únicamente para los destinos en los que Siempre WiFi mantenga cobertura al momento de la contratación. La disponibilidad, calidad, velocidad y continuidad del servicio dependerán de la infraestructura y cobertura de los operadores de red en cada destino.

Uso personal. Los servicios son de uso exclusivamente personal y no podrán ser revendidos, subarrendados, cedidos o compartidos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Siempre WiFi.

III. Elegibilidad del Usuario

Capacidad para contratar

Podrán contratar los servicios únicamente las personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal. Cuando una persona contrate en representación de otra, declara y garantiza contar con las facultades legales suficientes.

Identificación del Usuario

Como requisito indispensable, el Usuario deberá identificarse mediante documento oficial vigente: cédula de identidad para ciudadanos costarricenses o pasaporte vigente para extranjeros. Siempre WiFi podrá aceptar otro documento oficial cuando permita verificar razonablemente la identidad y podrá solicitar copia física o digital.

Verificación de identidad

Siempre WiFi se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la información. Si la información es falsa, incompleta o inconsistente, la Empresa podrá rechazar la contratación, cancelar la reserva o suspender el servicio sin responsabilidad alguna.

IV. Proceso de reserva y compra

Solicitud de reserva

El Usuario deberá seleccionar destino, fechas de viaje, producto o servicio, cantidad y demás información solicitada. El sistema calculará el precio conforme a las tarifas vigentes al momento de la contratación.

Información del Usuario

El Usuario deberá proporcionar información personal y de contacto veraz, completa, exacta y actualizada, siendo el único responsable de los perjuicios derivados de información falsa o desactualizada.

Confirmación de la contratación

La reserva se entenderá formalizada únicamente cuando: (i) el Usuario acepte expresamente estos Términos; (ii) Siempre WiFi haya recibido y verificado el pago; y (iii) la Empresa haya enviado la confirmación al correo o medio de contacto del Usuario. Hasta entonces, la solicitud tiene carácter de reserva pendiente.

Derecho de rechazo

Siempre WiFi podrá rechazar o cancelar cualquier solicitud antes de su confirmación cuando exista imposibilidad de verificar identidad, sospecha de fraude, incumplimientos previos o indisponibilidad del servicio. Si el Usuario hubiese pagado, se reembolsará conforme a las políticas aplicables.

V. Precios, moneda, impuestos y métodos de pago

Moneda y precios

Todos los precios se expresan y cobran en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo indicación en contrario. Los precios podrán ser modificados en cualquier momento, sin perjuicio de las contrataciones ya confirmadas.

Impuestos

Salvo indicación en contrario, los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás tributos aplicables conforme a la legislación de la República de Costa Rica. Cuando corresponda, se desglosarán en la factura electrónica.

Métodos de pago

Siempre WiFi acepta los medios de pago habilitados al momento de la contratación, incluyendo tarjetas de débito y crédito, SINPE Móvil, transferencia/depósito bancario y demás medios autorizados. La disponibilidad podrá variar sin previo aviso.

Confirmación del pago

La contratación quedará confirmada únicamente cuando Siempre WiFi haya recibido y verificado efectivamente el pago. Para pagos por transferencia bancaria, SINPE Móvil u otros medios que requieran validación manual, la reserva permanecerá pendiente hasta la confirmación. Mientras tanto, Siempre WiFi no estará obligada a reservar equipos, activar eSIM, entregar productos o prestar el servicio.

Comisiones y costos financieros

Comisiones bancarias, costos de procesamiento, diferencias cambiarias, gastos por conversión de moneda o cargos generados por la entidad financiera del Usuario serán asumidos por él, salvo indicación expresa en contrario.

Pagos rechazados o fraudulentos

Siempre WiFi podrá rechazar, suspender o cancelar cualquier contratación cuando el pago sea rechazado, revertido (chargeback) o exista sospecha razonable de fraude o uso no autorizado del medio de pago.

Errores en precios

Ante un error material, humano o informático que publique un precio manifiestamente incorrecto, Siempre WiFi podrá dejar sin efecto la contratación antes de la prestación del servicio y reembolsará íntegramente cualquier pago, sin responsabilidad adicional.

Facturación

Siempre WiFi emitirá factura electrónica conforme a la legislación tributaria vigente, utilizando la información suministrada por el Usuario, quien es responsable de que sea correcta y actualizada.

Promociones y códigos promocionales

Las promociones, cupones, tarifas preferenciales o beneficios estarán sujetos a sus condiciones específicas y no serán acumulables entre sí salvo indicación expresa. Su vigencia se limita al plazo indicado o hasta agotar existencias. Siempre WiFi podrá modificar, suspender o cancelar cualquier promoción, y anular beneficios obtenidos mediante fraude, error o uso indebido.

Condición para la prestación del servicio

La activación de una eSIM, la entrega de una SIM física, la entrega de un Router WiFi o la prestación de cualquier otro servicio estará condicionada al pago íntegro del precio y a su verificación por parte de Siempre WiFi.

VI. Activación, vigencia y compatibilidad del servicio

Activación y vigencia

La activación se realizará conforme a las instrucciones de Siempre WiFi y a las condiciones específicas del plan contratado. La vigencia iniciará al momento de la activación o en la fecha de inicio del viaje indicada por el Usuario, según el producto adquirido, y finalizará automáticamente al vencimiento del plazo contratado o al agotarse los datos incluidos, cuando aplique.

La eSIM será suministrada mediante código QR o datos de instalación enviados al medio de contacto registrado. La entrega de la SIM física y del Router WiFi se rige por la cláusula de entrega y devolución de equipos.

Compatibilidad de dispositivos

Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar, antes de la compra, que su dispositivo sea compatible con eSIM, se encuentre desbloqueado para operar con otros operadores y cumpla los requisitos técnicos. La información de compatibilidad que provea Siempre WiFi es meramente referencial.

Limitaciones técnicas

Siempre WiFi no será responsable por la imposibilidad de activar o utilizar el servicio cuando derive de:

• Incompatibilidad del dispositivo con eSIM.
• Restricciones o bloqueos del fabricante o del operador móvil de origen.
• Configuraciones incorrectas, modificaciones, actualizaciones o fallas del sistema operativo.
• Eliminación de la eSIM, restablecimiento de fábrica, cambio de dispositivo o manipulación del Usuario.
• Cualquier otra circunstancia técnica ajena al control de Siempre WiFi.

En estos casos no procederá reembolso, sustitución, compensación o crédito, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Disponibilidad y soporte

La calidad, velocidad y disponibilidad dependerán de la cobertura e infraestructura de los operadores locales. Siempre WiFi brindará asistencia técnica razonable a través de sus canales oficiales, limitada a los productos y servicios suministrados, sin cubrir reparación, desbloqueo o diagnóstico de dispositivos propios del Usuario.

VII. Datos incluidos y política de uso justo

El Plan de datos incluye datos ilimitados sujetos a una política de uso justo: una vez alcanzado el umbral de consumo del plan, la velocidad podrá reducirse temporalmente hasta el siguiente ciclo o período aplicable.

El Usuario se obliga a utilizar el servicio de manera razonable, conforme a la ley y a las buenas costumbres, sin afectar la integridad, seguridad o disponibilidad de la red. Siempre WiFi podrá limitar, suspender o cancelar el servicio ante usos fraudulentos, abusivos o ilícitos.

VIII. Entrega y devolución del Router WiFi

Entrega y devolución

El Router WiFi será entregado y devuelto en los puntos designados por Siempre WiFi (Aeropuerto Juan Santamaría, en el puesto de protección de equipajes, con la empresa Trolley 2Go), dentro de los horarios de atención vigentes, los cuales podrán modificarse sin previo aviso.

Depósito o garantía

Siempre WiFi podrá exigir, como condición para la prestación del servicio, un depósito en garantía por la suma de USD 50, o el monto que indique al momento de la contratación. Verificada la devolución del Router y sus accesorios en buen estado y dentro del plazo, el depósito será reembolsado dentro de los 30 días siguientes, pudiendo compensarse total o parcialmente por sumas adeudadas, daños, faltantes o cargos por devolución tardía.

Responsabilidad por daños, pérdida o no devolución

El Usuario será responsable por cualquier daño, deterioro, alteración, pérdida, robo o falta de devolución del Router o accesorios desde su entrega hasta su devolución efectiva. Cargos aplicables: USD 50 como deducible si el Cliente lleva seguro, o USD 350 si no lo tiene.

Devolución tardía

Si el equipo no se devuelve en la fecha y hora pactadas, Siempre WiFi podrá cobrar USD 10 por cada día calendario o fracción de retraso, sin perjuicio de suspender el servicio y aplicar los cargos por pérdida cuando corresponda.

Obligaciones del Usuario e inspección

El Usuario deberá custodiar y utilizar el equipo con la diligencia de un buen padre de familia y devolverlo con todos sus accesorios en el mismo estado, salvo desgaste normal. Siempre WiFi podrá inspeccionar el equipo al momento de la devolución para determinar daños o faltantes que generen cargos adicionales.

IX. Obligaciones del Usuario y uso aceptable

Sin perjuicio de otras obligaciones, el Usuario se compromete a:

• Utilizar el Servicio exclusivamente para fines personales o autorizados.
• Cumplir todas las leyes y disposiciones aplicables durante su uso.
• Abstenerse de usarlo para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o que vulneren derechos de terceros.
• No realizar actividades que afecten, sobrecarguen o comprometan la red o los sistemas de Siempre WiFi o de terceros.
• No revender, sublicenciar, ceder, prestar o compartir comercialmente el Servicio sin autorización previa por escrito.
• No manipular, alterar, desbloquear, modificar, desarmar, reparar ni realizar ingeniería inversa sobre la eSIM, SIM física o Router WiFi.
• Conservar y custodiar adecuadamente el Router y sus accesorios.
• Proporcionar información completa, veraz, exacta y actualizada durante toda la relación.
• Mantener la confidencialidad de credenciales, códigos de activación y contraseñas asociadas al Servicio.

El incumplimiento facultará a Siempre WiFi a suspender, limitar o cancelar el Servicio de forma inmediata, sin perjuicio del cobro de sumas adeudadas y de las acciones legales que correspondan.

X. Cancelaciones y política de reembolsos

Cancelación por el Usuario

El Usuario podrá solicitar la cancelación antes de la activación de la eSIM o SIM física y, en el caso del Router WiFi, antes de su entrega, sujeto a las políticas comerciales vigentes. Siempre WiFi podrá aplicar los cargos administrativos informados al momento de la contratación.

Fallas atribuibles al Servicio

Cuando existan fallas imputables a Siempre WiFi o al proveedor de red que impidan sustancialmente la prestación, el Usuario podrá solicitar un reembolso total o parcial. De aprobarse, se realizará por el mismo medio de pago dentro de los 7 días hábiles siguientes.

Exclusiones de reembolso

Salvo disposición legal imperativa, no procederá reembolso cuando:

• La eSIM o SIM física haya sido activada o el Servicio haya comenzado a usarse, salvo falla imputable a Siempre WiFi o al proveedor.
• La imposibilidad de uso derive de dispositivo incompatible, bloqueado por el operador del Usuario, configuraciones incorrectas, falta de cobertura, caso fortuito o fuerza mayor.
• El Usuario haya suministrado información falsa o incumplido las obligaciones del Acuerdo.
• El Usuario no haya seguido las instrucciones de instalación, activación o uso.

Cancelación del alquiler del Router WiFi

La cancelación antes del retiro estará sujeta a las políticas comerciales vigentes. El monto pagado podrá aplicarse como crédito para el siguiente viaje. Si el Cliente prefiere la devolución del monto, Siempre WiFi cobrará USD 25 por gastos administrativos.

Ausencia de derecho de retracto

Salvo norma imperativa en contrario, la contratación de los Servicios no confiere derecho de retracto o desistimiento unilateral una vez activados la eSIM, SIM física o Servicio, o entregado el Router.

Procedimiento y reserva de derechos

Toda solicitud debe presentarse por los canales oficiales, acompañando la información que razonablemente sea requerida. Siempre WiFi podrá rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones o cuando existan indicios de fraude o abuso.

XI. Cobertura del servicio y limitación de responsabilidad

La prestación depende de infraestructura y redes operadas por terceros. Cobertura, calidad, velocidad, latencia y disponibilidad podrán variar según ubicación, dispositivo, condiciones de red, congestión, clima, interferencias y otros factores ajenos al control de Siempre WiFi.

Siempre WiFi no garantiza que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida ni en todas las ubicaciones, especialmente en zonas rurales, marítimas, montañosas o de cobertura limitada.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Siempre WiFi no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de información u oportunidades comerciales.

Tampoco será responsable por interrupciones o fallas por caso fortuito, fuerza mayor, actos de autoridad, fallas de proveedores, ataques informáticos, mantenimiento, desastres naturales, cortes eléctricos u otros eventos fuera de su control razonable.

Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación costarricense.

XII. Garantías y derechos del consumidor

Siempre WiFi prestará el Servicio con la diligencia razonablemente exigible. Las garantías se limitan a las previstas en este Acuerdo y en la legislación aplicable. No se otorgan garantías adicionales sobre disponibilidad permanente, velocidad específica o compatibilidad con todos los dispositivos, salvo aquellas que no puedan excluirse legalmente.

XIII. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Siempre WiFi (nombre comercial, marcas, logotipos, diseños, software, sitio web, bases de datos, imágenes, textos, material audiovisual y demás contenidos) son propiedad exclusiva de Siempre WiFi o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Sin autorización previa por escrito, el Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, comercializar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de dichos contenidos.

XIV. Tratamiento de datos personales

Siempre WiFi tratará los datos personales del Usuario conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos. El Usuario autoriza su recolección, almacenamiento y uso para la prestación del Servicio, gestión de pagos, atención de consultas, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales, mejora del servicio y demás finalidades descritas en la Política de Privacidad.

Siempre WiFi implementará medidas de seguridad razonables, sin garantizar la invulnerabilidad absoluta de los sistemas frente a accesos no autorizados.

XV. Suspensión y terminación

Siempre WiFi podrá suspender, restringir o terminar el Servicio de inmediato, sin previo aviso y sin responsabilidad, cuando el Usuario incumpla este Acuerdo, incurra en mora, proporcione información falsa, use el Servicio de forma fraudulenta o afecte el funcionamiento de la red.

La suspensión o terminación no libera al Usuario del pago de sumas adeudadas ni de las demás obligaciones pendientes. Siempre WiFi también podrá suspender el Servicio temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, seguridad o cumplimiento legal.

XVI. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Siempre WiFi podrá modificar, actualizar o sustituir este Acuerdo en cualquier momento por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial e indicará su fecha de entrada en vigor. La contratación o uso posterior constituye aceptación de la versión vigente.

XVII. Ley aplicable y resolución de controversias

Ley aplicable. Este Acuerdo se rige e interpreta conforme a las leyes de la República de Costa Rica.

Resolución amistosa. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa.

Conciliación y arbitraje. Si no se resuelve, las partes podrán someterla voluntariamente a conciliación en un centro RAC autorizado en Costa Rica. De persistir, y de común acuerdo, podrá someterse a arbitraje de derecho conforme a la legislación aplicable.

Jurisdicción competente. Cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales competentes de la República de Costa Rica.

Derechos del consumidor. Lo dispuesto no limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor, ni impide acudir a los mecanismos administrativos o judiciales previstos en el ordenamiento vigente.

XVIII. Contacto

Para consultas, soporte técnico, cancelaciones, reembolsos o reclamos, el Usuario podrá comunicarse con Siempre WiFi por los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: info@siempre-wifi.com
• WhatsApp: 8407 1010
• Sitio web: www.siempre-wifi.com
• Horario: Lunes a Viernes, 9 am a 6 pm.

XIX. Vigencia y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir del 1 de agosto de 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidos por una versión posterior.

Al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones", contratar cualquiera de los Servicios o utilizar la eSIM, SIM física o Router WiFi, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este Acuerdo.

Si alguna disposición fuese declarada nula, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez ni exigibilidad de las restantes, que continuarán plenamente vigentes.